一絲不茍——優質服務的要領之一

所有的行業都在做服務,可服務的對象不同,要求也不一樣。現在的行業和企業都在提倡“優質服務”。但優質服務到底是什么?與普通服務又有什么區別?具體到我們醫院的優質服務應該怎么做等等,這些都值得大家去思考。

所謂服務中的“優質”,是相對于那些有服務,但不能滿足顧客需求的一般性服務。這樣的服務缺少人性化,缺少人文關懷,更提不上超越期待。而優質服務就是要讓顧客享有人文關懷,超越期待,給顧客一個驚喜。

那怎樣才能做好優質服務,給顧客一個驚喜呢?那就需要我們全體阜康人秉行一個原則:一絲不茍。只要我們每時每刻都把一絲不茍作為我們工作中的原則。我相信,優質服務定能在醫患之間,生根發芽,最終才能被患者認可,社會認可。從而推動阜康的快速發展。

一絲不茍的儀容儀表。

賞心悅目”應該是對儀容儀表最好的詮釋。良好的職業形象能看出來一個企業的精神面貌和對侍事物的一種負責任的態度。怎么才能做到職業形象良好呢?一絲不茍的儀容儀表很關鍵。因為我們是醫院,我們的醫護人員和患者打交道。試想下,患者因為身患疾病,本身身體欠佳,精神狀態欠佳,每天還要看到儀容儀表邋遢至極的您衣著不整齊,頭發不盤起。這樣的形象能讓患者有個好心情嗎?能有利于患者康復嗎?能利于醫患溝通嗎?答案是否定的。

只有我們全體員工每天在上班之前,一絲不茍地按照醫院的規定,整理好著裝以及樹立良好的個人形象。以良好的職業形象,抖擻的精神來上班,對自己是一種負責,對患者更是一種無形的鼓勵。患者看到您良好的職業形象,頓感賞心悅目,心情好了,病情也減輕了一大半。

一絲不茍的工作態度。

醫患關系講究的是責任與信任。對于我們醫護人員,對待工作的態度應該要一絲不茍。如果因為我們的疏忽出現失誤,造成一個本不應該逝去的生命離開了這個世界,離開了他(她)摯愛的親人。

那時的我們怎樣給死者交代?怎樣給死者的親人交代?怎樣給自己的良心交代?本是救死扶傷,反成了草菅人命,與劊子手何異?

就是因為您沒有秉承一絲不茍的工作態度,造成了醫療事故,醫療糾紛。

患者能選擇來到我們阜康醫院,能找您看病問診,是對我們醫院的信任,對大夫的信任。他(她)會毫無保留地回答大夫的各種問題。此時作為大夫的您就應該秉承一絲不茍的工作態度,全力以赴地為患者負責,為患者解除病痛。要對得起患者的信任。

一絲不茍的團隊協作。

“一枝獨秀不是春,姹紫嫣紅春滿園”。團隊協作的力量最大,但怎么才能發揮團隊協作的力量呢?一絲不茍,相互配合。每位員工一絲不苞地對待工作,一絲不茍地相互協作,才能最大發力,攻堅克難。

在平時的工作中,很多工作看似單一存在,但實際上是需要其他人以及其他部門相互協調,相互配合共同完成。這么多的部門要共同做事,大家必須要秉承一絲不茍的責任心和工作原則,團隊才能在一絲不苞的原則內最大發力,創造奇跡。

一絲不茍的儀容儀表,是教您如何從外在完善自己,而去影響他人;一絲不茍的工作態度,是教您如何對待工作,擁有信任;一絲不茍的團隊協作,是教您如何最大發力,創造奇跡。

一絲不茍“看似簡單,實則不易。需要用身去體會,用心去感悟,持之以恒,才能掌握優質服務的要領。