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品質是無數細節的積累——美中宜和醫療集團標準化中心總監汪麗在我院開展培訓

發稿時間：2018-08-30 09:11:51 【字體：放大縮小恢復】

　　8月21日至28日，應西藏阜康醫療股份有限公司邀請，美中宜和醫療集團標準化中心總監汪麗（Lynn）在我院開展培訓，把國際先進的醫療質量管理經驗帶到阜康。

培訓講座·現場圖片

　　21日下午，在阜康婦產兒童分院4樓會議室，Lynn帶來了主題為《卓越的客戶體驗》講座。開講之前首先播放了相關視頻，展示了患者在醫院就診時的種種感受：或害怕、或迷惑、或焦慮、或絕望…，進而提出了面對患者的種種情緒，醫務人員能否做到以“同理心”體會患者的實際感受，從而做到細致、盡責地為患者服務。Lynn接下來介紹了美中宜和的企業使命，提出了要完善機制建設、以系統化的管理手段確保醫療安全與患者體驗的觀點，并以美中宜和的一些實際做法進行了舉例說明。

主題為《卓越的客戶體驗》的培訓講座

　　23日，Lynn繼續作《精細化管理--標準化體系》主題培訓。Lynn從搭建標準化體系的初衷、搭建標準化體系的實施路徑、美中32個模塊與1008條制度、案例分享：產科安全體系等4個方面介紹了美中宜和在標準化體系建設方面的經驗。指出了醫療行業屬于高危行業，醫療行業必須要聚焦醫療安全和制度建設，建立起一套保證醫療可靠性的完備的系統才是根本解決之策，Lynn同時向大家詳細展示了醫療行業搭建標準化體系的路徑、程序、案例。

主題為《精細化管理--標準化體系》的培訓講座

　　27日，Lynn繼續作《質控工具》主題培訓，重點講解了質量與患者安全關注的五個重點領域：質量與患者安全管理架構、質量指標的設定與監測、數據驗證與分析、流程/程序改進、風險管理。介紹了質量與安全改進的常用工具PDCA、FMEA、RCA(根因分析法)以及魚骨圖管理工具。會議還結合實際案例，請阜康婦產兒童分院產科主任陳莉、院感科代鵬結合各自科室職能進行了案例分析。

主題為《質控工具》的培訓講座

　　西藏阜康醫療股份有限公司黨委書記、董事長王斌感謝Lynn總監不辭辛勞、長途跋涉應邀來到西藏為阜康員工進行培訓及工作指導。王斌在發言中表示，Lynn老師為大家做了一次精彩而專業的管理培訓，美中宜和的很多先進理念與方法都值得我們學習借鑒。西藏是個相對落后的地方，但阜康不應該是一家落后的醫院，我們要時刻保持思想不落伍、技術要趕超，用標準化的手段保證阜康在服務患者、提高醫療技術方面從好走向優秀、從優秀走向卓越、從卓越走向極致，真正實現樹醫藥行業之典范，全力服務于西藏各族群眾的身體健康，為實現區黨委“2020年大病不出藏”做出貢獻。

相關部門負責人對產科急診程序進行梳理與標準化推演

　　28日，Lynn還聯合西藏阜康醫院產科、醫務科、護理部、檢驗科、助產室、收費室、企劃科、后勤保障部等相關部門負責人，對產科急診程序進行了梳理與標準化推演，為我院的標準化行動拉開了序幕。

西藏阜康醫療股份有限公司黨委書記、董事長王斌

　　西藏阜康醫療股份有限公司黨委副書記、副總經理陳彬，西藏阜康醫院總院長孫貴林，業務院長李君、歐珠羅布、扇敏娜、何靜，董事會秘書李勇、院長助理多杰太、李麗以及各科室主任、副主任、護士長、班組長等全體管理人員參加了培訓。